Gestionnaire Relations Citoyens - Antony H/F - Communes

Au sein de la Mairie d'Antony, la relation à l'usager et aux citoyens est un enjeu fondamental pour garantir la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés.

Placé sous la responsable du service proximité et en lien direct avec le Cabinet du Maire, vous travaillez en étroite collaboration avec les services de la Ville. Vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.

- Assurer les relations de proximité avec les usagers pour répondre qualitativement à leurs demandes
- Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone...)
- Assurer l'interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes...)
- Participer aux rencontres avec les citoyens
- Collaborer aux réflexions visant à améliorer l'action de la ville dans les domaines du cadre de vie
- Participer à la conception et la mise en place d'outils de communication « infos riverains » en collaboration avec la direction de la communication

Vous justifiez d'une expérience significative dans la relation aux usagers
Vous connaissez l'organisation des collectivités territoriales
Vous savez identifier les demandes et êtes en mesure de les reformuler
Selon les situations, vous savez vous adapter
Vos qualités d'expression écrite et orale sont reconnues