Assistant Commercial H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client Un Gestionnaire relation client et support projet facturation électronique (F/H)

Missions & Responsabilités :
1- Préparation et support au projet de facturation électronique
¿ Analyse, vérification et correction de 400 noms de compte client
¿ Analyse et correction des codes services (Code SE) pour les clients Chorus
¿ Mise à jour de la base de données CRM (Salesforce) avec les contacts facturation
¿ Support aux autres tâches du projet en préparation de l'application de la facturation électronique au 01 Septembre
2- Gestion de la Relation Client :
¿ Enregistrer, qualifier et suivre toutes les demandes client dans le CRM
¿ Enregistrer les commandes dans l'ERP, suivre les livraisons en lien avec notre prestataire logistique jusqu'à la facturation
¿ Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente
¿ Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés
3- Etre garant de la satisfaction client :
¿ Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales et la chargée de support à la vente.
¿ Gestion des litiges de niveau 1 liés au service (suivi de commande, livraison, facturation) :
Enregistrer, suivre et traiter les litiges clients.

Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 3 années d'expérience.
Connaissances spécifiques liées au poste (savoir faire)
¿ Accueil téléphonique et gestion de la Relation Client
¿ Connaissance de l'outil SAGE et du CRM Salesforce
¿ La connaissance des outils Google serait un plus.
Capacités spécifiques (savoir être)
¿ Aisance relationnelle (téléphone, écrit) - écoute active
¿ Sens du service et de la satisfaction client (externe et interne)
¿ Autonomie, initiative
¿ Rigueur (autocontrôle), fiabilité
¿ Dynamisme et esprit d'équipe
¿ Bonne gestion du stress, des priorités et réactivité (contrainte de délai)

Niveau d'étude :
Bac +2 de type BTS MCO ou NDRC

• Service client
• Sens du relationnel
• Dynamisme
• Autonomie
• Chorus
• Relation client
• Gestion du stress
• Salesforce
• Pro-activité
• Facturation
• CRM
• Permanence téléphonique
• Réactivité