Gestionnaire Relation Patient H/F - Randstad professional

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire relation patient (H/F)...

Rattaché(e) directement au Responsable d'activité du Circuit des Ordonnances, vous jouerez un rôle clé
au sein d'un programme d'accompagnement dédié.
Votre mission principale consistera à réaliser des appels sortants auprès de patients afin de leur garantir une expérience et un suivi d'excellence.

Suivi personnalisé (Appels sortants) : Assurer un contact régulier et bienveillant avec les
bénéficiaires du « Programme d'accompagnement des patients Premium », en respectant
scrupuleusement les processus internes établis (fréquence, motifs de contact, identification fine des
besoins).

Optimisation du parcours de soins : Apporter des réponses claires et précises dès le premier
contact dans une démarche proactive de « résolution au 1er appel », ou orienter efficacement le
patient vers les services experts adéquats (Tiers Payant, Recouvrement, Logistique/Supply Chain,
etc.).

Mise à jour et qualification CRM : Renseigner et enrichir rigoureusement la base de données avec
des informations pertinentes, contribuant ainsi à l'amélioration continue des parcours
d'accompagnement.

Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute mensuelle est de 2586,24 euros.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 3 mois minimum.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en appels sortants (fidélisation, relance, enquête de satisfaction ou prospection), idéalement acquise dans un environnement BtoC.

Compétences clés : Maîtrise éprouvée des techniques de la relation client, excellente communication écrite et orale, forte aisance téléphonique et culture de l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme naturel, votre grande capacité d'écoute
active, votre persévérance face aux défis et votre état d'esprit résolument positif au quotidien.

• SGBD
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Capacité d'écoute
• CRM
• Appels sortants
• Fidélisation